1. Disposizioni generali
La presente Politica di rimborso è stata redatta in conformità con la Legge dell'Ucraina "Sulla tutela dei consumatori" n. 1023-XII e la Legge dell'Ucraina "Sul commercio elettronico" n. 675-VIII, e disciplina le modalità di rimborso degli importi pagati per i servizi digitali della piattaforma BLOOM (la "Piattaforma").
2. Oggetto del pagamento
La Piattaforma fornisce l'accesso a servizi digitali su base di abbonamento: piani tariffari con pagamento mensile o annuale. Il servizio si considera fornito dal momento dell'attivazione dell'accesso alle funzionalità del piano scelto.
3. Periodo di prova
Ai nuovi utenti viene offerto un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Durante il periodo di prova non viene addebitato alcun importo e l'utente può recedere dal servizio senza alcun costo.
4. Condizioni di rimborso
- 4.1. L'utente ha diritto al rimborso completo entro 14 giorni di calendario dalla data del primo pagamento dell'abbonamento, a condizione che non abbia utilizzato le funzionalità a pagamento della Piattaforma.
- 4.2. In caso di indisponibilità tecnica del servizio per colpa della Piattaforma per oltre 72 ore consecutive, l'utente ha diritto a un rimborso proporzionale per il periodo di indisponibilità.
- 4.3. Un addebito duplicato per errore viene rimborsato integralmente entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta.
- 4.4. In caso di annullamento dell'abbonamento, l'importo del periodo corrente già pagato non viene rimborsato, ma l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Non verranno effettuati ulteriori addebiti.
5. Procedura di rimborso
- Invia una richiesta a billing@mda.in.ua indicando: nome e cognome, email dell'account, data del pagamento, importo e motivo del rimborso.
- Esamineremo la richiesta entro 3 giorni lavorativi e ti comunicheremo la decisione.
- Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta/conto utilizzato per il pagamento, entro 5–10 giorni bancari (i tempi di accredito dipendono dalla banca emittente).
6. Eccezioni
Il rimborso non viene concesso in caso di: violazione dei Termini di utilizzo da parte dell'utente; blocco dell'account per attività fraudolente; utilizzo delle funzionalità a pagamento durante il periodo per cui si richiede il rimborso (salvo quanto previsto ai punti 4.2 e 4.3).
7. Contatti per i rimborsi
Email: billing@mda.in.ua. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.