1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII і регулює порядок повернення коштів, сплачених за цифрові послуги платформи BLOOM (далі — «Платформа»).
2. Предмет оплати
Платформа надає доступ до цифрових сервісів за моделлю передплати (підписки): тарифні плани з помісячною або річною оплатою. Послуга вважається наданою з моменту активації доступу до функцій обраного тарифного плану.
3. Пробний період
Новим користувачам надається безкоштовний пробний період тривалістю 14 днів. Протягом пробного періоду кошти не списуються, і користувач може відмовитися від послуг без будь-яких витрат.
4. Умови повернення коштів
- 4.1. Користувач має право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту першої оплати підписки, якщо він не користувався платними функціями Платформи.
- 4.2. У разі технічної неможливості надання послуг з вини Платформи понад 72 години поспіль — користувач має право на пропорційне повернення коштів за період недоступності.
- 4.3. Помилкове подвійне списання коштів повертається у повному обсязі протягом 5 робочих днів після звернення.
- 4.4. При скасуванні підписки кошти за поточний оплачений період не повертаються, але доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Наступні списання не здійснюються.
5. Порядок повернення
- Надішліть заяву на email billing@mda.in.ua із зазначенням: ПІБ, email акаунта, дати платежу, суми та причини повернення.
- Ми розглянемо заяву протягом 3 робочих днів та повідомимо про рішення.
- Повернення здійснюється на ту саму картку/рахунок, з якого була проведена оплата, протягом 5–10 банківських днів (строк зарахування залежить від банку-емітента).
6. Винятки
Повернення не здійснюється у разі: порушення користувачем Умов використання; блокування акаунта за шахрайські дії; використання платних функцій протягом періоду, за який запитується повернення (крім випадків п. 4.2 та 4.3).
7. Контакти з питань повернення
Email: billing@mda.in.ua. Відповідь надається протягом 3 робочих днів.